Услуги
Управление отзывами
Автоматизируем ответы, договариваемся с платформами, подключаем программы лояльности и отслеживаем динамику NPS.
Модерируем и стимулируем отзывы на маркетплейсах, картах и агрегаторах, используя юридический и маркетинговый подход.
Площадки
Ozon, Wildberries, Яндекс.Карты, 2ГИС
Периодичность
Ежедневный мониторинг
Рост NPS
+12 пунктов за квартал
Этапы программы
1
Фиксация
Собираем негативные отзывы, классифицируем причины, разрабатываем ответы.
2
Переговоры
Отправляем юридические запросы, инициируем модерацию, запускаем кампании лояльности.
3
Развитие
Создаём контент с клиентами, внедряем программы опросов и CRM-сегментацию.
Что вы получаете
- Дашборд отзывов и приоритетов
- База ответов и шаблонов
- Отчёт об улучшениях сервиса
Трансформация
Снижаем долю негатива на маркетплейсах и картах, параллельно усиливая точки продаж.